Políticas de Privacidade

Política de Privacidade e Segurança

Última atualização: 24 de setembro de 2026

A Multi Oral Ltda., inscrita no CNPJ sob nº 04.526.892/0001-10, responsável pelo site https://multioral.com.br/, respeita a privacidade, a proteção de dados pessoais e a segurança das informações de seus usuários, pacientes e demais titulares.

Esta Política de Privacidade e Segurança explica, de forma transparente, como os dados pessoais podem ser coletados, utilizados, armazenados, compartilhados e protegidos durante a utilização do site e no relacionamento digital com a MultiOral.

O tratamento de dados pessoais é realizado de acordo com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o Marco Civil da Internet e demais normas aplicáveis.

1. Identificação do controlador

Multi Oral Ltda.
CNPJ: 04.526.892/0001-10
Atividade: Atividade odontológica — CNAE 8630-5/04
Endereço: Rua Visconde de Pirajá, 351 – Salas 323/324, Edifício Fórum de Ipanema, Ipanema, Rio de Janeiro/RJ
Site: https://multioral.com.br/
E-mail: multioral@multioral.com.br

Para os tratamentos de dados pessoais em que determina as finalidades e os meios de tratamento, a MultiOral atua como controladora, nos termos da LGPD.

2. Abrangência desta Política

Esta Política aplica-se aos dados pessoais tratados em razão da utilização do site da MultiOral, incluindo situações em que o usuário:

• navega pelas páginas;
• entra em contato com a clínica;
• solicita informações;
• manifesta interesse em tratamentos;
• solicita contato ou avaliação;
• utiliza recursos disponibilizados no site;
• interage com conteúdos, links ou ferramentas digitais;
• autoriza o uso de cookies e tecnologias semelhantes.

O tratamento de dados realizado diretamente durante o atendimento odontológico poderá envolver informações adicionais, especialmente dados relacionados à saúde, observadas as regras específicas aplicáveis ao atendimento profissional.

3. Quais dados pessoais podem ser coletados

Dependendo da forma de utilização do site e dos canais disponibilizados, poderão ser tratados dados pessoais como:

• nome;
• telefone;
• endereço de e-mail;
• informações fornecidas pelo próprio usuário em mensagens;
• informações relacionadas à solicitação de atendimento;
• informações fornecidas para contato ou agendamento;
• endereço IP;
• informações sobre navegador e dispositivo;
• sistema operacional;
• páginas visitadas;
• data e horário de acesso;
• origem do acesso;
• informações relacionadas à interação com o site;
• identificadores associados a cookies e tecnologias semelhantes, quando aplicável;
• informações estatísticas e de navegação.

A coleta deverá observar os princípios de finalidade, adequação e necessidade previstos na LGPD, evitando-se a coleta de informações que não sejam pertinentes às finalidades informadas.

4. Dados pessoais relacionados à saúde

Em razão da atividade odontológica desenvolvida pela MultiOral, determinadas situações de atendimento poderão envolver dados pessoais relacionados à saúde.

A LGPD classifica dados referentes à saúde como dados pessoais sensíveis, submetendo seu tratamento a regras específicas.

Essas informações poderão ser tratadas quando necessário para atividades relacionadas à assistência e tutela da saúde, atendimento odontológico, diagnóstico, tratamento, acompanhamento, cumprimento de obrigações legais ou outras hipóteses autorizadas pela legislação.

As informações de saúde eventualmente fornecidas pelo paciente não serão utilizadas para finalidades incompatíveis com aquelas relacionadas ao atendimento ou com outras hipóteses legalmente autorizadas.

Quando o tratamento de dados sensíveis depender de consentimento, este deverá observar os requisitos específicos previstos na LGPD.

5. Para que utilizamos os dados pessoais

Os dados pessoais poderão ser tratados para finalidades como:

• responder solicitações de contato;
• fornecer informações sobre a MultiOral;
• responder dúvidas sobre tratamentos e especialidades;
• realizar contato solicitado pelo usuário;
• viabilizar solicitações de avaliação ou atendimento;
• realizar comunicações relacionadas ao atendimento;
• organizar e administrar solicitações recebidas;
• melhorar a experiência de navegação;
• analisar o funcionamento e desempenho do site;
• identificar erros técnicos;
• proteger a segurança do site;
• medir audiência e desempenho dos conteúdos;
• analisar campanhas de divulgação e aquisição, quando aplicável;
• cumprir obrigações legais ou regulatórias;
• exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• prevenir fraudes e abusos;
• proteger direitos da MultiOral, dos usuários e de terceiros.

O tratamento deverá permanecer compatível com a finalidade informada ao titular. A LGPD estabelece, entre outros, os princípios da finalidade, adequação, necessidade, transparência e segurança.

6. Bases legais utilizadas

Conforme a finalidade e as circunstâncias do tratamento, os dados pessoais poderão ser tratados com fundamento nas hipóteses previstas na LGPD, incluindo:

• consentimento do titular;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato;
• exercício regular de direitos;
• proteção da vida ou da incolumidade física;
• tutela da saúde;
• legítimo interesse, quando aplicável e respeitados os direitos e liberdades fundamentais do titular.

A LGPD estabelece as hipóteses legais para tratamento de dados pessoais em seu artigo 7º. Para dados pessoais sensíveis, aplicam-se as hipóteses específicas previstas no artigo 11.

7. Consentimento

Quando o tratamento depender de consentimento, este deverá ser obtido de maneira livre, informada e inequívoca, para finalidades determinadas.

O titular poderá revogar o consentimento quando essa for a base legal utilizada, observadas as hipóteses em que a legislação permita ou exija a conservação das informações.

A LGPD determina que autorizações genéricas para tratamento de dados não são consideradas consentimento válido e atribui ao controlador a responsabilidade de demonstrar sua obtenção regular.

8. Cookies e tecnologias semelhantes

O site da MultiOral poderá utilizar cookies, pixels, tags, scripts e tecnologias semelhantes para funcionamento, segurança, análise de audiência, mensuração de desempenho e, quando aplicável, publicidade e remarketing.

Os cookies podem ser utilizados para diferentes finalidades, incluindo:

• funcionamento essencial do site;
• segurança;
• armazenamento de preferências;
• análise estatística;
• medição de audiência;
• mensuração de campanhas;
• publicidade e remarketing, quando implementados.

A ANPD possui orientação específica sobre cookies e recomenda transparência quanto às suas finalidades, categorias e formas de gerenciamento.

9. Google Analytics 4

A MultiOral poderá utilizar o Google Analytics 4 (GA4) para analisar o desempenho do site e compreender, de forma estatística, como os visitantes interagem com suas páginas.

O Google Analytics utiliza cookies e outras tecnologias para diferenciar usuários, sessões e interações. Entre os cookies utilizados pelo GA4 está o _ga, cuja duração padrão informada pelo Google é de até dois anos, sujeita às limitações impostas pelos navegadores.

Dependendo da configuração implementada, o GA4 poderá tratar informações como:

• páginas acessadas;
• eventos e interações;
• duração das sessões;
• informações técnicas do navegador;
• informações sobre dispositivo;
• origem do acesso;
• localização geográfica aproximada;
• identificadores relacionados a cookies;
• informações estatísticas sobre utilização do site.

Essas informações são utilizadas para análise de audiência, desempenho, funcionamento e melhoria do site.

Quando o tratamento depender de consentimento, as ferramentas deverão respeitar a escolha realizada pelo usuário.

10. Google Consent Mode

Quando utilizado, o site poderá implementar o Google Consent Mode, mecanismo que permite comunicar às ferramentas do Google o estado de consentimento escolhido pelo usuário.

Entre os sinais utilizados pelo Google estão:

• analytics_storage, relacionado ao armazenamento para análises;
• ad_storage, relacionado ao armazenamento para publicidade;
• ad_user_data, relacionado ao uso de dados do usuário para publicidade;
• ad_personalization, relacionado à personalização de publicidade.

O Google informa que suas tags podem ajustar o comportamento de acordo com os sinais de consentimento recebidos.

Quando o usuário recusa o armazenamento necessário para análise, o comportamento das ferramentas deverá respeitar essa escolha conforme a configuração implementada.

11. Google Ads, Meta Pixel e outras ferramentas

Caso a MultiOral utilize ferramentas de publicidade, remarketing ou mensuração de conversões, como Google Ads, Meta Pixel ou tecnologias equivalentes, poderão ser tratados identificadores e informações relacionadas à navegação e às campanhas.

Essas tecnologias poderão ser utilizadas para:

• medir campanhas;
• identificar a origem dos acessos;
• medir conversões;
• compreender o desempenho de anúncios;
• criar públicos de remarketing, quando permitido;
• melhorar campanhas publicitárias.

A utilização efetiva dessas ferramentas dependerá da configuração técnica existente no site.

Quando determinada finalidade depender de consentimento, o tratamento deverá respeitar a escolha realizada pelo usuário.

12. Gerenciamento de cookies

O usuário deverá ter acesso a mecanismo que permita gerenciar suas preferências de cookies, quando aplicável.

Cookies estritamente necessários ao funcionamento e à segurança do site poderão ser tratados sem consentimento quando houver fundamento legal aplicável.

Cookies destinados a finalidades que dependam de consentimento deverão ser tratados de acordo com a escolha do titular.

O Google recomenda que sites que utilizem suas ferramentas disponham de mecanismo para solicitar consentimento e transmitam a escolha do usuário às respectivas ferramentas.

13. Compartilhamento de dados pessoais

A MultiOral poderá compartilhar dados pessoais com prestadores de serviços, fornecedores de tecnologia e parceiros necessários à operação de suas atividades, sempre observadas as finalidades e bases legais aplicáveis.

Podem estar envolvidos, conforme a configuração efetivamente utilizada:

• serviços de hospedagem;
• serviços de segurança;
• ferramentas de análise;
• plataformas de comunicação;
• serviços de tecnologia;
• ferramentas de publicidade e mensuração;
• fornecedores envolvidos na manutenção do site.

O compartilhamento será limitado ao necessário para a finalidade correspondente ou para cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos ou outra hipótese autorizada pela legislação.

A MultiOral não comercializa dados pessoais dos usuários.

14. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores de tecnologia utilizados pela MultiOral poderão realizar tratamento ou armazenamento de dados fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, serão observadas as disposições aplicáveis da LGPD e as regulamentações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

15. Dados de menores

Quando houver tratamento de dados pessoais de crianças ou adolescentes, serão observadas as disposições específicas da LGPD e demais normas aplicáveis.

Quando necessário, poderão ser adotadas medidas para obtenção da autorização do responsável legal e para proteção do melhor interesse do menor.

16. Segurança das informações

A MultiOral adota medidas técnicas e administrativas compatíveis com a natureza dos dados tratados para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, destruição, alteração, divulgação ou tratamento inadequado.

As medidas podem incluir:

• controle de acesso;
• autenticação;
• utilização de conexão segura;
• atualização de sistemas;
• proteção da infraestrutura tecnológica;
• restrição de acesso às informações;
• procedimentos internos de segurança;
• backups, quando aplicáveis;
• monitoramento e manutenção dos sistemas.

A LGPD determina a adoção de medidas técnicas e administrativas capazes de proteger dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas.

Nenhum sistema conectado à internet pode oferecer garantia absoluta de segurança.

17. Incidentes de segurança

Na ocorrência de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a MultiOral adotará as providências previstas na legislação e regulamentação aplicáveis.

Quando exigido, serão realizadas as comunicações cabíveis à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e aos titulares afetados.

A LGPD prevê a comunicação de incidentes que possam acarretar risco ou dano relevante aos titulares.

18. Armazenamento e período de conservação

Os dados pessoais serão conservados pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, atender obrigações legais ou regulatórias, exercer direitos ou cumprir outras hipóteses autorizadas pela legislação.

O período de conservação poderá variar de acordo com:

• natureza do dado;
• finalidade do tratamento;
• obrigação legal;
• necessidade de documentação do atendimento;
• exercício regular de direitos;
• requisitos regulatórios;
• necessidade de segurança e prevenção de fraudes.

Quando não houver fundamento para manutenção, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou submetidos a outra forma de tratamento permitida pela legislação.

19. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, conforme aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização;
• bloqueio;
• eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, observada a regulamentação aplicável;
• eliminação de dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• informação sobre compartilhamento de dados;
• informação sobre as consequências de não fornecer consentimento, quando aplicável;
• revogação do consentimento;
• oposição ao tratamento, nas hipóteses previstas em lei;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

Esses direitos estão previstos especialmente no artigo 18 da LGPD.

20. Como exercer seus direitos

O titular poderá entrar em contato com a MultiOral para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas relacionadas ao tratamento de seus dados pessoais:

E-mail: multioral@multioral.com.br

Para proteger a privacidade e evitar que informações sejam fornecidas a terceiros não autorizados, a MultiOral poderá solicitar informações razoáveis para confirmar a identidade do solicitante.

As solicitações serão analisadas e respondidas nos termos e prazos previstos na legislação aplicável.

21. Encarregado pelo tratamento de dados pessoais

A MultiOral deverá manter canal adequado para assuntos relacionados à proteção de dados pessoais e aos direitos dos titulares.

Canal de contato:
multioral@multioral.com.br

Observação: caso a MultiOral indique formalmente um encarregado pelo tratamento de dados pessoais, sua identidade e informações de contato deverão ser atualizadas nesta seção.

A LGPD prevê a indicação de encarregado e a divulgação pública de sua identidade e informações de contato, observadas as regras e regulamentações aplicáveis.

22. Links e serviços de terceiros

O site poderá apresentar links, vídeos, mapas, ferramentas ou outros recursos fornecidos por terceiros.

Ao interagir com esses recursos, o usuário poderá estar sujeito às políticas de privacidade e condições de utilização dos respectivos fornecedores.

A MultiOral não controla as práticas de privacidade de ambientes externos que não estejam sob sua administração.

23. Atualizações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir:

• alterações legislativas;
• regulamentações da ANPD;
• mudanças nos serviços;
• novas tecnologias;
• alterações na estrutura do site;
• mudanças nas ferramentas de análise ou publicidade;
• alterações nas práticas de tratamento de dados.

A versão vigente será disponibilizada nesta página com indicação da respectiva data de atualização.

24. Legislação aplicável

Esta Política será interpretada de acordo com a legislação brasileira aplicável, especialmente:

• Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD);
• Lei nº 12.965/2014 — Marco Civil da Internet;
• legislação de proteção e defesa do consumidor;
• demais normas aplicáveis à atividade odontológica e ao tratamento de dados pessoais.

A LGPD disciplina o tratamento de dados pessoais, inclusive em meios digitais, enquanto o Marco Civil da Internet estabelece princípios, direitos e deveres relacionados ao uso da internet no Brasil.

25. Contato

Multi Oral Ltda.
CNPJ: 04.526.892/0001-10
Atividade: Atividade odontológica — CNAE 8630-5/04

Endereço:
Rua Visconde de Pirajá, 351 – Salas 323/324
Edifício Fórum de Ipanema
Ipanema — Rio de Janeiro/RJ

E-mail: multioral@multioral.com.br
Site: https://multioral.com.br/

Sorrisos que contam histórias.